سلوك العميل · ١٨ يونيو ٢٠٢٦ · ٤ دقايق
رحلة العميل المحلي في ٣٠ ثانية: من البحث للمكالمة
العميل اللي هيتصل بيك النهارده اتخذ قراره في أقل من دقيقة, من أول ما كتب على جوجل لحد ما ضغط «اتصال». لو فهمت الرحلة دي بتحصل إزاي، هتعرف بالظبط فين بتكسب العميل وفين بتخسره. دي الأربع لحظات اللي بيمر بيها كل عميل محلي.
الخطوة ١, بيكتب على جوجل
بيبدأ بسؤال بسيط فيه نية واضحة: «دكتور جلدية في المعادي»، «أقرب ورشة». في اللحظة دي، اللي بيحدد مين هيظهر له هو قد إيه ملفك مطابق للي بيدوّر عليه. لو فئتك أو خدماتك مش مظبوطة، إنت خرجت من السباق قبل ما يبدأ.
الخطوة ٢, بيشوف أول ٣ نتايج
عينه بتروح على صندوق الـ٣ نتايج فوق الخريطة. لو إنت مش فيهم، احتمال يشوفك ضعيف جدًا. هنا بيقارن بسرعة بالصورة والاسم والتقييم, في ثواني.
الخطوة ٣, بيقرا التقييمات
قبل ما يتصل بأي حد، بيبص على النجوم وآخر التعليقات. تقييم عالي وحديث بيطمّنه؛ ملف بتقييم قديم أو رد وحش على شكوى بيخوّفه. التقييمات هنا هي اللي بتكسر التعادل بينك وبين المنافس.
الخطوة ٤, بيتصل أو بيزور
بياخد القرار النهائي ويضغط اتصال أو يطلب المسار. كل خطوة قبل كده كانت بتصفّي الاختيارات لحد ما فضلت إنت أو منافسك. النشاط اللي ظبط الرحلة كلها هو اللي بياخد المكالمة.
الخلاصة: إنت بتكسب أو بتخسر العميل في ٣٠ ثانية موزّعة على ٤ لحظات. إحنا بنظبط كل لحظة فيهم لصالحك, من الفئة للتقييمات. عايز نراجع رحلتك الحالية؟ كلّمنا على واتساب.